Hier findet ihr häufig gestellte Fragen und Antworten zu unseren Skireisen. Sollte eure Frage hier nicht beantwortet werden, könnt ihr uns gerne eine Email schreiben oder uns Montags bis Freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch erreichen. Hier kommt ihr zu unseren Kontaktdaten.
Änderungen & Zusatzleistungen
Viele Zusatzleistungen wie Leihmaterial, Ski- oder Snowboardkurse oder Bettwäsche könnt ihr nach der Buchung über euren My E&P Account hinzubuchen. Bei den meisten Reisen ist dies bis spätestens 4 Tage vor Reisebeginn möglich. Bei Eventreisen können abweichende Fristen gelten. Nach Ablauf der Frist sind Buchungen nur noch vor Ort und nach Verfügbarkeit möglich.
Ski- und Snowboardkurse können je nach Reise vorab als Zusatzleistung gebucht werden. Die Buchung ist in der Regel bis spätestens 4 Tage vor Reisebeginn über euren My E&P Account möglich. Für die Durchführung ist meist eine Mindestteilnehmerzahl von 5 Personen erforderlich. Wird diese nicht erreicht, unterstützen wir euch nach Möglichkeit bei der Vermittlung an eine öffentliche Skischule vor Ort.
Wenn mit dem gebuchten Leihmaterial vor Ort etwas nicht passt, sprecht bitte direkt den Verleihpartner oder eure Reiseleitung bzw. Hausleitung an. Ein Tausch ist häufig möglich, hängt aber immer von der Verfügbarkeit des passenden Materials ab.
Anreise & Transport
Eine Übersicht der möglichen Busabfahrtsorte sowie eventueller Zuschläge findet ihr auf unserer Infoseite zu Skibusreisen. Die tatsächlich angebotenen Zustiege hängen von der jeweiligen Reise und der Buchungslage ab.
Eine feste Sitzplatzreservierung im Bus ist leider nicht möglich. Die Sitzverteilung erfolgt beim Einstieg nach dem Prinzip der freien Platzwahl. Wenn ihr als Gruppe zusammensitzen möchtet, empfehlen wir euch, gemeinsam einzusteigen.
Für die Busfahrt insgesamt ist in der Regel eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich. Wird diese nicht erreicht, kann es sein, dass Abfahrtszeiten angepasst werden oder die Busfahrt nicht durchgeführt wird. Für einzelne Zustiegsorte kann ebenfalls eine Mindestteilnehmerzahl gelten. Wird diese nicht erreicht, behalten wir uns vor, den Zustiegsort zu ändern. Eventuelle Mehrkosten für die Anreise zu einem anderen Zustiegsort können dabei nicht übernommen werden.
Wenn die Busfahrt im Reisepreis enthalten ist, ist je nach Reise grundsätzlich ein Eigenanreiserabatt möglich. Das Kontingent dafür ist begrenzt, da ansonsten gebuchte Busplätze ungenutzt bleiben. Ein Rabatt ist daher nur möglich, solange entsprechende Eigenanreise-Plätze verfügbar sind.
Je nach Reise und Verfügbarkeit kann es möglich sein, nur die Hin- oder Rückfahrt mit dem Bus zu nutzen. Bitte fragt dies vorab bei uns an, damit wir prüfen können, ob eine einseitige Busnutzung für eure Reise möglich ist. Ein Rabatt für die nicht genutzte Strecke wird nicht gewährt.
Wir arbeiten mit erfahrenen Buspartnern zusammen, deren Fahrzeuge regelmäßig geprüft und gewartet werden. Dazu gehören unter anderem gesetzlich vorgeschriebene Hauptuntersuchungen, Sicherheitskontrollen und Fahrzeugchecks vor der Abfahrt. Die konkrete Ausstattung kann je nach eingesetztem Busunternehmen variieren.
Bei Busreisen kann es durch Verkehr, Wetter, Grenzkontrollen oder andere äußere Umstände zu Verspätungen kommen. Unsere Reiseleitung bzw. das Busunternehmen informiert euch in solchen Fällen nach Möglichkeit über den aktuellen Stand. Bitte plant bei der Rückreise keine zu knappen Anschlussverbindungen ein.
Bitte reist mit weichen Koffern oder Reisetaschen in angemessener Größe. Hartschalenkoffer, All-in-one-Boardbags mit Boots oder Bekleidung sowie sehr große Taschen, z. B. Eishockeytaschen, sind auf unseren Busreisen nicht geeignet und können vom Busunternehmen abgewiesen werden. Die genauen Gepäckregelungen findet ihr in den Reiseinformationen.
Buchung & Reiseablauf
Eure Reise könnt ihr jederzeit online buchen. Mit dem Absenden der Online-Buchung gebt ihr ein verbindliches Angebot ab. Nach Eingang prüfen wir eure Angaben sowie die Verfügbarkeit der gebuchten Leistungen. Anschließend erhaltet ihr die verbindliche Buchungsbestätigung und Rechnung per E-Mail. Telefonische Buchungen sind nicht möglich.
Nach Abschluss der Online-Buchung erhaltet ihr automatisch eure Buchungsbestätigung und Rechnung per E-Mail. Darin findet ihr alle wichtigen Informationen zu eurer Reise sowie die Zahlungsdetails. Bitte prüft die Buchungsbestätigung sorgfältig und meldet euch bei uns, falls etwas nicht stimmen sollte.
Bei Leistungen oder Unterkünften „auf Anfrage“ prüfen wir die Verfügbarkeit zunächst individuell und informieren euch in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen per E-Mail.
Grundsätzlich könnt ihr Reisen unter der Woche für 48 Stunden reservieren, um euch in Ruhe mit eurer Gruppe abzustimmen. Meldet euch dafür telefonisch unter 0221 272 276 0 oder per E-Mail an kundenservice@ep-reisen.de. Die Reservierung verfällt automatisch nach 48 Stunden. Reservierungen am Wochenende sowie für Restplätze oder Unterkünfte bzw. Leistungen „auf Anfrage“ sind leider nicht möglich.
Für die Buchung benötigen wir die wichtigsten persönlichen Daten aller Reisenden: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift. Wenn Leihmaterial gebucht wird, benötigen wir zusätzlich Angaben wie Körpergröße, Schuhgröße und ggf. weitere relevante Materialdaten.
Das Hinzufügen weiterer Personen ist grundsätzlich möglich, sofern die Reise, Unterkunft und ggf. Zusatzleistungen noch verfügbar sind. Die hauptbuchende Person sendet uns dafür bitte eine E-Mail an kundenservice@ep-reisen.de mit der Buchungsvorgangsnummer sowie den Daten der neuen Person: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und ggf. gewünschte Zusatzleistungen. Wir prüfen anschließend, ob die Ergänzung möglich ist.
Eine Namensänderung ist je nach Reiseart und Zeitpunkt grundsätzlich möglich. Bitte meldet euch frühzeitig per E-Mail mit eurer Buchungsvorgangsnummer und den vollständigen Daten der Ersatzperson. Wir prüfen dann, ob die Änderung noch umsetzbar ist und ob hierfür Gebühren anfallen.
Viele Informationen zu eurer Buchung findet ihr in eurem My E&P Account. Dort könnt ihr je nach Reise Zahlungen einsehen, persönliche Daten ergänzen und Zusatzleistungen nachbuchen. Die finalen Reiseinformationen erhaltet ihr in der Regel rechtzeitig vor Reisebeginn per E-Mail.
Eventreisen
Wir empfehlen, Eventreisen möglichst früh zu buchen, wenn ihr eine bestimmte Unterkunft oder Apartmentgröße bevorzugt. Besonders große Apartments, Unterkünfte für zwei Personen und beliebte Kategorien sind häufig schnell ausgebucht. Je früher ihr bucht, desto größer ist die Chance, dass eure Wunschunterkunft noch verfügbar ist.
Bei Eventreisen könnt ihr viele Zusatzleistungen wie Leihmaterial, Kurse oder ausgewählte Programmpunkte bis 10 Tage vor Reisebeginn über euren My E&P Account hinzubuchen. Danach sind Nachbuchungen teilweise noch vor Ort möglich, aber nur nach Verfügbarkeit und ggf. zu abweichenden Preisen.
Ja, auch als Alleinreisende*r könnt ihr selbstverständlich mitkommen. Je nach Event gibt es passende Buchungsoptionen, z. B. die Unterbringung mit anderen Alleinreisenden in Mehrbett-Apartments. So könnt ihr vor Ort schnell Anschluss finden. Die verfügbaren Optionen seht ihr in der jeweiligen Buchungsstrecke.
Eine Unterbelegung ist möglich, wenn sie in der Buchungsstrecke auswählbar ist oder von uns individuell bestätigt wurde. Dabei kann ein Aufpreis entstehen. Wenn später weitere Personen hinzukommen, prüfen wir gern, ob die Buchung angepasst werden kann. Voraussetzung ist immer, dass die passende Belegung noch verfügbar ist.
Das hängt von der gebuchten Unterkunft ab. In einigen Unterkünften sind Bettwäsche und/oder Handtücher enthalten, in anderen müssen sie selbst mitgebracht oder gegen Gebühr hinzugebucht werden. Die genaue Regelung findet ihr in der Unterkunftsbeschreibung, eurer Buchungsbestätigung und den finalen Reiseinformationen.
Die Apartments verfügen in der Regel über eine einfache Küche oder Kochnische mit Kochmöglichkeit, Kühlschrank sowie Geschirr und Besteck. Die genaue Ausstattung kann je nach Unterkunft und Kategorie variieren. Details findet ihr in der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung.
Das Eventticket umfasst viele Programmpunkte aus den Bereichen Musik, Action und Wintersport. Welche Leistungen konkret enthalten sind, steht in der jeweiligen Reisebeschreibung. Einige Zusatzleistungen wie Ski- und Snowboardkurse, Leihmaterial, Fondueabend oder spezielle Workshops sind nicht automatisch enthalten und können separat hinzugebucht werden.
Die Ausgaben vor Ort hängen stark von eurem persönlichen Kaufverhalten ab, da viele Eventreisen mit Selbstversorgung stattfinden. Zusätzliche Kosten können z. B. für Lebensmittel, Getränke, Clubs, optionale Programmpunkte, Leihmaterial oder Skipasserweiterungen entstehen. In der Reisebeschreibung und den Zusatzleistungen seht ihr, welche Leistungen bereits enthalten sind.
Ja, die Teilnahme an der SnowBreak ist grundsätzlich auch möglich, wenn ihr nicht studiert. Das Event richtet sich an alle, die Lust auf Wintersport, Programm und Gemeinschaft haben. Etwaige Teilnahmebedingungen oder besondere Wettbewerbsregeln findet ihr in der jeweiligen Eventbeschreibung.
Kontakt & Erreichbarkeit
Ja, ihr erreicht uns aus dem Ausland telefonisch unter +49 221 272 276 0. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr im Zeitraum November bis März sowie von 09:00 bis 16:00 Uhr im Zeitraum April bis Oktober. Alternativ könnt ihr uns per E-Mail an kundenservice@ep-reisen.de kontaktieren.
Unser Büro ist am Wochenende nicht regulär besetzt. Bei Fragen oder Problemen vor Ort hilft euch die jeweilige Hausleitung oder Reiseleitung weiter. Bei Busproblemen wendet euch bitte an die Reiseleitung bzw. die in den Reiseinformationen genannten Kontakte. Die entsprechenden Kontaktdaten erhaltet ihr vor Reisebeginn per Infomail.
Programm & Aktivitäten
Je nach Reise bieten wir ein abwechslungsreiches Programm mit Aktivitäten wie Skigebiets-Guiding, gemeinsamen Treffpunkten auf der Piste, Après-Ski, Glühweinaktionen, kleinen Challenges oder weiteren Programmpunkten. Das genaue Programm kann je nach Reise, Wetter, Gruppe und Bedingungen vor Ort variieren.
Nein, die Teilnahme an den Programmpunkten ist freiwillig. Ihr entscheidet selbst, an welchen Aktivitäten ihr teilnehmen möchtet. Unser Motto: Alles kann, nichts muss. Viele Gäste nutzen das Programm aber gern, um schneller Anschluss zu finden und gemeinsam etwas zu erleben.
Teamer sind unsere Ansprechpersonen vor Ort. Sie begleiten die Reisen, organisieren Programmpunkte, geben Orientierung und unterstützen euch bei Fragen. Je nach Reise übernehmen sie auch Aufgaben wie Guiding oder Kursleitung. Sie sorgen dafür, dass ihr euch vor Ort gut zurechtfindet und eine schöne Zeit in der Gruppe habt.
Skipass, Skigebiet & Kurse
Bei den meisten E&P Skireisen ist ein Skipass bereits im Reisepreis enthalten. Welche Skipassleistung genau enthalten ist, z. B. Anzahl der Tage oder Gültigkeitsbereich, steht in der jeweiligen Reisebeschreibung und Buchungsbestätigung.
Der 6-Tage-Skipass ist in der Regel datiert und gilt für sechs aufeinanderfolgende Tage, häufig von Sonntag bis Freitag. Eine freie Auswahl einzelner Tage ist normalerweise nicht möglich. Bei einigen Reisen kann der Skipass optional auf den An- oder Abreisetag erweitert werden. Die konkreten Optionen findet ihr in der jeweiligen Reisebeschreibung bzw. in der Buchungsmaske.
Bei vielen Reisen könnt ihr den Skipass bereits bei der Buchung oder nachträglich über My E&P erweitern, z. B. für den An- oder Abreisetag oder für ein größeres Skigebiet. Ob eine Erweiterung möglich ist, hängt von der jeweiligen Reise und dem Skigebiet ab. Vor Ort sind Erweiterungen häufig teurer oder nur eingeschränkt möglich.
Bei ausgewählten Sportclub-Skigebieten bieten wir in der Vorsaison eine Schneegarantie an.Bis spätestens 24 Stunden vor eurer Anreise informieren wir euch über die aktuelle Schneelage. Sollte Wintersport aus unserer Sicht nicht sinnvoll möglich sein, könnt ihr eure Reise kostenlos auf ein anderes Reiseziel im gleichen Winter umbuchen. Die genauen Bedingungen findet ihr auf unserer Infoseite zur Schneegarantie.
Unsere Skigebiete werden sorgfältig ausgewählt und bieten in der Regel gute Voraussetzungen für Wintersport, z. B. durch Höhenlage und Beschneiungsanlagen. Die tatsächlichen Schnee- und Pistenbedingungen hängen jedoch immer von Wetter, Temperatur und natürlichen Schneefällen ab. Für ausgewählte Reisen in der Vorsaison gibt es zusätzlich unsere Schneegarantie.
Beim Skigebiets-Guiding zeigen euch unsere Teamer schöne Pisten, Treffpunkte, Hütten und wichtige Orientierungspunkte im Skigebiet. Je nach Reise findet das Guiding an einem oder mehreren halben Tagen statt. Die Teilnahme ist freiwillig und in der Regel kostenfrei. Es handelt sich nicht um einen Ski- oder Snowboardkurs.
Viele unserer Reisen sind auch für Anfänger*innen geeignet. Ob ein bestimmtes Skigebiet oder eine Reise besonders gut passt, hängt aber von Pistenangebot, Unterkunftslage, Kursmöglichkeiten und Reiseart ab. Achtet daher bitte auf die Hinweise in der jeweiligen Reisebeschreibung oder fragt uns vor der Buchung, wenn ihr unsicher seid.
Stornierung, Reklamation & Versicherung
Eine Stornierung ist grundsätzlich jederzeit möglich. Es gelten die Stornobedingungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die konkreten Fristen und Gebühren hängen von Reiseart und Zeitpunkt der Stornierung ab. Bitte sendet Stornierungen immer schriftlich per E-Mail und nennt eure Buchungsvorgangsnummer.
Bitte meldet Reklamationen unverzüglich vor Ort bei der zuständigen Hausleitung oder Reiseleitung. Nur so können wir die Situation zeitnah prüfen und nach Möglichkeit direkt eine Lösung finden. Sollte keine Reiseleitung vor Ort sein, nutzt bitte die in euren Reiseunterlagen genannte Kontakt- oder Notfallnummer.
Wir empfehlen euch, vor der Reise eine passende Reiserücktrittsversicherung zu prüfen. Sie kann vor finanziellen Kosten schützen, wenn ihr aus einem versicherten Grund kurzfristig nicht reisen könnt. Ob und welche Versicherung für euch passend ist, hängt von eurer persönlichen Situation ab.
Wenn ihr euch auf der Piste verletzt, wendet euch bitte direkt an die Rettungskräfte vor Ort und informiert anschließend eure Reiseleitung oder Hausleitung, sofern ihr Unterstützung benötigt. Bergungs-, Rettungs- oder Rücktransportkosten können je nach Land und Versicherungsschutz nicht oder nur teilweise übernommen werden. Prüft daher vor Reisebeginn euren Kranken- und Auslandsversicherungsschutz.
Reiseabsagen kommen bei uns nur selten vor. Sollte eine Reise dennoch nicht wie geplant stattfinden können, informieren wir euch schnellstmöglich per E-Mail. Bei Reisen mit Programm oder Busanreise kann eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich sein. Wird diese nicht erreicht, können einzelne Leistungen angepasst werden oder die Reise kann abgesagt werden. Sollte eine Reise vollständig abgesagt werden, könnt ihr in der Regel kostenlos auf eine vergleichbare Reise im selben Winter umbuchen oder erhaltet bereits gezahlte Beträge zurück.
Teilnahmebedingungen
Unsere Reisen sind für Skifahrer*innen und Snowboarder*innen geeignet. Ihr trefft überwiegend auf unkomplizierte, offene Menschen zwischen Anfang 20 und Mitte/Ende 30. Je nach Reise sind aber auch andere Altersgruppen vertreten. Im Mittelpunkt steht nicht das Alter, sondern das gemeinsame Erlebnis auf der Piste und in der Gruppe.
Personen unter 18 Jahren können nur an ausgewählten Reisen teilnehmen, z. B. Family-Reisen oder bestimmten Wochenendreisen. Hintergrund ist, dass wir bei unseren regulären Reisen keine Aufsichtspflicht übernehmen. Bitte achtet daher vor der Buchung auf die Altersangaben in der jeweiligen Reisebeschreibung.
Ja, Alleinreisende sind bei vielen Reisen herzlich willkommen. Besonders geeignet sind Sportclubs oder Buchungsoptionen mit Unterbringung im Mehrbettzimmer „mit anderen Kunden“. So habt ihr gute Chancen, schnell Anschluss zu finden und gemeinsam am Programm teilzunehmen.
Unterkunft & Sportclubs
Unsere E&P Sportclubs sind Unterkünfte, die exklusiv oder überwiegend von E&P Reisen belegt und von unserem Team vor Ort betreut werden. Dadurch können wir ein gemeinschaftliches Reiseerlebnis mit persönlicher Betreuung und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten. Je nach Haus gibt es feste Rezeptionszeiten, ein Freizeitprogramm, ein einfaches Getränkesystem und keinen täglichen Zimmerservice. Ausstattung, Lage und Komfort unterscheiden sich je nach Sportclub.
Ob Bettwäsche und Handtücher enthalten sind, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. In vielen Unterkünften ist Bettwäsche nicht automatisch inklusive, kann aber vorab gegen Gebühr hinzugebucht werden. Handtücher müssen häufig selbst mitgebracht werden. Die genaue Regelung findet ihr in der Unterkunftsbeschreibung, eurer Buchungsbestätigung und den finalen Reiseinformationen.
Zimmerwünsche könnt ihr uns gerne mitteilen, z. B. wenn ihr mit bestimmten Personen zusammen untergebracht werden möchtet. Wir geben Wünsche nach Möglichkeit an die Planung weiter. Eine verbindliche Zusage können wir jedoch nicht geben, da die Einteilung von Unterkunft, Zimmerstruktur und Buchungslage abhängt.
Die genaue Zimmerverteilung erfolgt vor Ort. Bei Gruppenreisen kann es sein, dass die Gruppe selbst eine Zimmerliste vorbereitet. Konkrete Informationen erhaltet ihr direkt vor Ort.
Haustiere können wir in unseren Unterkünften leider nicht unterbringen. Dies gilt unabhängig von Größe oder Art des Haustieres.
Ob WLAN verfügbar ist und in welchen Bereichen ihr es nutzen könnt, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. In vielen Häusern gibt es WLAN, teilweise im gesamten Haus, teilweise nur in den öffentlichen Bereichen. Die genauen Informationen findet ihr in der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung und in den Reiseinformationen.
Die Ortstaxe ist eine verpflichtende lokale Abgabe an den jeweiligen Ort oder Tourismusverband. Ihr müsst euch vor Ort in der Regel nicht selbst darum kümmern, da wir die Ortstaxe gesammelt abrechnen. Der Betrag wird euch beim Buchungsabschluss bzw. auf der Rechnung ausgewiesen, sofern er für eure Reise anfällt.
In vielen Skigebieten wird für den Skipass ein KeyCard-Pfand erhoben. Dieses Pfand ist im Reisepreis aufgeführt. Bei Rückgabe der KeyCard an der vorgesehenen Rückgabestelle, meist an der Liftkasse, erhaltet ihr das Pfand in der Regel zurück.
Ob eine Kaution anfällt, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Falls eine Kaution erforderlich ist, findet ihr die Information in der Unterkunftsbeschreibung, der Buchungsbestätigung oder den finalen Reiseinformationen. Die Rückerstattung erfolgt nach ordnungsgemäßer Rückgabe der Unterkunft gemäß den jeweiligen Bedingungen.
Zahlung & Rechnung
Nach Erhalt der verbindlichen Buchungsbestätigung und Rechnung ist eine Anzahlung innerhalb von 7 Tagen zu leisten. Die Restzahlung ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn fällig. Die genauen Beträge und Fristen findet ihr auf eurer Rechnung.
Ihr könnt eure Reise per Banküberweisung oder per SEPA-Lastschrift bezahlen. Wenn ihr SEPA-Lastschrift nutzen möchtet, gebt bei der Buchung bitte eure IBAN und BIC an, damit der Betrag automatisch eingezogen werden kann. Eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal ist aktuell leider nicht möglich.
Bitte achtet darauf, die Zahlungsfristen aus eurer Rechnung einzuhalten. Wenn eine Zahlung nicht rechtzeitig eingeht, erinnern wir euch in der Regel per E-Mail. Sollte weiterhin keine Zahlung eingehen, kann die Buchung gemäß unseren Bedingungen storniert werden. Meldet euch daher bitte frühzeitig, wenn es Rückfragen zur Zahlung gibt.
Keine Treffer gefunden. Bitte ändere deinen Suchbegriff.
